Si tu compra supera los 100 USD, el envío es totalmente gratuito a todo país.
Si tu pedido se encuentra por debajo de ese valor, los costos de envío se calcularán de la siguiente manera:

Una vez que nuestro almacén termine la preparación de tu pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con tu guía de seguimiento.

A partir de este momento, adidas realizará la entrega en la dirección registrada en la orden en un lapso de 4 hasta 7 días hábiles.

Importante considerar los siguientes puntos relacionados a tu entrega:

*Las entregas se realizarán en días hábiles, excepto los días festivos.
*El tiempo de entrega comienza desde que recibes tu notificación con la guía de envío de tu orden.
*Nuestro socio logístico entregará el paquete al titular de la compra, en caso de que otra persona reciba deberá identificarse con un documento oficial y mencionar el parentesco.
*Nuestro representante logístico autorizado para hacer entregas es DHL.

Recuerda que puedes realizar el seguimiento de tu pedido en:

1. Mediante correo electrónico, adidas te mantendrá siempre informado acerca de cualquier actualización del estatus de tu pedido, por lo que te invitamos a revisar continuamente tu bandeja de entrada o SPAM.
2. A través de nuestra sección de "Seguimiento de Pedidos" con tu número de orden (código alfanumérico que inicia con AEC + 8 dígitos) y el correo electrónico registrado en tu compra.
3. Inicia tu sesión en nuestro sitio e ingresa a Mi cuenta > Historial de Pedidos > Pedidos, Selecciona el pedido sobre el cual deseas obtener alguna actualización> Ver Detalles.

Considera que deberás esperar a que nuestro almacén prepare tu pedido para poder visualizar la guía de envío y validar el estatus de tu entrega en el sitio de DHL.

Si requieres cualquier soporte recuerda que puedes comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente para que podamos apoyarte.

Lamentablemente adidas no puede hacer cambios en ningún dato de tu orden (nombre, dirección, teléfono, datos de facturación, etc.), por lo que te invitamos siempre a realizar una revisión previa de todos tus datos antes de finalizar tu compra.

Si has ingresado algún dato incorrecto, adidas podrá poner a tu disposición la opción de cancelar tu pedido a través de Centro de Atención al Cliente ÚNICAMENTE en un periodo no mayor a los 15 minutos después de generar tu compra.

Para adidas la integridad de sus productos es muy importante, por lo que estos son despachados de origen en bolsas y cajas selladas. Si nuestro socio logístico entrega tu pedido con signos de violación o alteración, te pedimos:

1. ANTES DE RECIBIR EL PEDIDO: tomar evidencia fotográfica, rechazar el paquete y comunicarte de manera inmediata con nuestro Centro de Atención a Clientes.

2. DESPUÉS DE RECIBIR EL PEDIDO: si al momento de la entrega no se apreciaba alguna manipulación y el paquete fue recibido, te pedimos tomar evidencia fotográfica del daño de la bolsa o paquete, identificar los artículos faltantes o dañados y comunicarte de inmediato al Centro de Atención a Clientes.

Con esta información, adidas iniciará la investigación correspondiente para poder darte una solución.

En caso de que adidas haya enviado un artículo diferente al solicitado, deberás comunicarte a nuestro Centro de Atención al Cliente para iniciar la investigación correspondiente, sugerimos tener lista la siguiente información:

1. Número de pedido (AEC + 8 dígitos)
2. Artículo(s) afectados (códigos/nombre)
3. Identifica si tu paquete venía dañado o con algún signo de violación (la evidencia fotográfica nos ayuda con el proceso de investigación)

Con esta información, adidas podrá iniciar la investigación correspondiente para darte una solución.

En caso de que tu pedido haya llegado incompleto tienes hasta 5 días hábiles para comunicarte con nuestro Centro de Atención al Cliente para iniciar una investigación. Te pedimos tener a la mano la siguiente información:

1. Número de pedido (AEC + 8 dígitos)
2. Artículo(s) afectados (códigos/nombre del producto)
3. Identifica si tu paquete venía dañado o con algún signo de violación (la evidencia fotográfica nos ayuda con el proceso de investigación)

Con esta información, adidas podrá iniciar la investigación correspondiente para darte una solución.

adidas te mantendrá informado durante todo el proceso de entrega de tu pedido a través de tu correo electrónico. Adicionalmente, recuerda que también podrás apoyarte de las diferentes opciones de seguimiento que adidas pone a tu disposición para detectar y reportar lo antes posible cualquier irregularidad en la entrega de tu pedido.

Si tu pedido aparece como "Entregado" y tú no lo has recibido físicamente, deberás comunicarte de inmediato con nuestro Centro de Atención al Cliente para que podamos iniciar tu proceso de investigación.