1. Tienes hasta 60 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para poder iniciar un proceso de devolución por retracto
  2. No aceptamos devoluciones de cubrebocas, calcetines y trajes de baño
  3. El producto debe haber sido comprando en adidas.com.ec
  4. El producto debe permanecer nuevo, sin uso y sin que haya sufrido un deterioro esencial.
  5. El producto deberá ser devuelto con las etiquetas sin desprender (ropa/calzado) o en su caja original (calzado/ accesorios)

Recuerda que únicamente puedes realizar una solicitud de devolución por retracto por orden. Por ello, revisa que todos los artículos incluidos en tu compra sean de tu agrado antes de iniciar una solicitud con adidas.

Recuerda que cuentas con 60 días a partir de la entrega de tu pedido para iniciar un proceso de devolución..
A continuación, encontrarás los pasos para realizar un proceso de devolución en adidas:

  1. Tu artículo debe estar nuevo, con etiquetas/empaque original. No hay devoluciones de mascarillas, trajes de baños y calcetas. (Ver más requisitos aquí)
  2. Contacta a nuestro Centro de atención al Cliente y realiza tu solicitud de devolución con la asesoría de un agente.

  3. Selecciona la forma para devolver tu paquete de acuerdo con tus necesidades.
    Recolecta en domicilio: nuestro socio logístico acudirá a tu domicilio para recoger el paquete.
    Entrega en Sucursal: podrás llevarlo directamente a la sucursal de nuestro socio logístico DHL más cercana (Ver listado en la parte inferior).

  4. Recibirás en tu correo electrónico la guía de retorno y la factura comercial de devolución. Estos dos documentos son requisitos esenciales para continuar el proceso con DHL.
  5. Introduce los artículos (en sus empaques originales) en una bolsa oscura que no permita visualizar su contenido, séllala adecuadamente y pega la guía de devolución en el exterior. Entrega la factura comercial de devolución a DHL.
  6. Una vez el socio logístico reciba tu devolución, será enviada a nuestro almacén para validar las condiciones del artículo(s). Si tu devolución no es autorizada nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto.
  7. Si tu devolución es autorizada, recibirás en tu correo electrónico la notificación de que tu reembolso ha sido aplicado.

Recuerda que únicamente puedes realizar una solicitud de devolución por retracto por orden. Por ello, revisa que todos los artículos incluidos en tu compra sean de tu agrado antes de iniciar una solicitud con adidas

¡Encuentra tu sucursal DHL más cercana!

Sucursal

Dirección

Ciudad

Código Postal

EC - DHL EXPRESS OFICINA MATRIZ

Av. Gral. Eloy Alfaro 113A

Quito

170144

EC - DHL EXPRESS CUENCA

Alfonso Cordero 3-53 Y Manuel J. Calle

Cuenca

10202

EC - DHL EXPRESS MECANOS

Calle 12C NO

Guayaquil

90512

EC - DHL EXPRESS SAMBORONDON

Km 1.5 Vía Samborondón, Edif. Samborondon Plaza

Samborondon

92301

EC - DHL EXPRESS SHYRIS

Av de los Shyris 3606 y Suecia edif. Suecia Planta Baja esquina

Quito

170138

EC - DHL EXPRESS CUMBAYA

AV.INTEROCEANICA S/N CUMBAYA

Quito

170901

EC - DHL EXPRESS MANTA CENTENARIO PLAZA

Av 113 y Arturo Vera

Manta

130201

Para adidas la calidad es lo primero. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos que están en óptimas condiciones para soportar los usos para los que han sido diseñados.

 

Sin embargo, a veces resulta inevitable que se entregue un producto defectuoso.

 

Por ello, si tu producto no cumple con los estándares de calidad adidas y sufre algún daño durante su uso NORMAL:

  1. Tienes un plazo de hasta 60 días para comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
  2. Tu devolución será enviada a nuestro almacén para validar las condiciones del artículo(s).
  3. Si tu devolución es autorizada, recibirás en tu correo electrónico la notificación de que tu reembolso ha sido aplicado. Si tu devolución no es autorizada nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto.

Una vez que nuestro almacén haya aprobado tu devolución, se iniciará el proceso de reembolso.

  1. Método de reembolso:tu reembolso será efectuado al mismo método de pago de tu compra.

  2. Tiempo de Reembolso:tu reembolso tomará hasta 7 días corridos para reflejarse en tu cuenta.

Si adidas ha confirmado la ejecución de tu reembolso y ya ha transcurrido el tiempo establecido para la aplicación del mismo y aun así, no lo ves aplicado en tu cuenta bancaria, comunícate de inmediato con nuestro Centro de Atención al Cliente para poder apoyarte.